顧客抱怨處理流程
立案
本科人員接獲顧客抱怨反映，應於 LMS 顧客意見立案，並確認抱怨內容與檢驗流程相關性，確認抱怨屬實即進行原因分析，以決定改善措施的
實施。
實施。
處理/審查
應指派未涉及相關事件之人員處理、審查或同意該項顧客抱怨事件，且進行事件的調查與解決措施。抱怨的調查與解決應秉持公正的原則，不
可有任何歧視的措施。
可有任何歧視的措施。
回饋
案後表單由提案人員盡速回覆反映單位，以達成相互溝通。
<資料出處：JLM-QP-1700 顧客抱怨及諮詢服務處理作業程序>